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苦情の山は宝の山。

知らなかったんですが、こういうイイコトしてたんですね。

『苦情・クレーム博覧会』

6月1日から日頃商品やサービスに感じている苦情や不満を募集してて
去る10月31日に終了したとのこと。
よく見ればナント2003年からやってるんですね。
不覚でした。

で、寄せられた苦情をデータベース化してWEBに公開する。
企業が寄せられた苦情を見て自社製品やサービスに活かせると思ったら
製品化する。
消費者の生の声がストレートに伝わり
それを企業がストレートに打ち返すという図式ですね。

既に苦情を元に製品化されて
生産が追いつかないほどの大ヒット商品も生まれているんだそうで
まさしく「宝の山」。
現在の苦情の数が28,588件(!)とのことですから
まだまだ宝が埋もれている可能性大です。

おまけに苦情を寄せた人にも「参考になった」という票を投じれば
それが1票あたり100円になるという仕組み。
素晴らしい。

これは、しかし、昔だったら
「そんな一部の人が言ってること真に受けて製品化して大丈夫?」
という不安があったかもしれません。

でも、その「一部の人」に売れるのなら作ってしまいましょう、
つまりニッチでスモールであっても
そこに確かにマーケットがある
だから、そこに売り込みましょう
ということが出来るように
または、せざるを得ないようになってきたとも言えそうです。

これ、先日から言ってるロングテール(長いしっぽ)に繋がりますね。

BGM:Bruce Cockburn “Speechless

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