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京都のTシャツショップに学ぶこと。

今日は、京都イージーの岸本氏の開業10周年記念セミナーに参加。イージーは、日本のネットショップ黎明期から独自の手法でショップ運営をされているTシャツショップ。ボクも、そのサイトやメールを大いに参考にしてきたし、Tシャツも買わせていただいた。

で、その内容は胸に来た。ネットショップの本質とは何かを思い起こさせてくれる内容だったので、ちょっとそのエッセンスの一部をご紹介。

イージー

まず、このベタなサイトデザインを見られよ。これでも、すっきりした方。以前は、もっと長〜いトップページだった。もちろん、岸本氏が全部自分で制作・更新してる。プロのデザイナーが見れば絶対顔をしかめるね。

でも、ここは彼の長年の経験から会得した「ネットショップはファーストビューがすべて。ハッキリ言って、ここしかお客さんは見ない」という考えに基づいて練り上げられたトップページになってる。で、すべての商品に必ず2クリックで辿り着く。これは、お客さんの買い気を失わせないためには結構重要。

ボクは、これからのネットショップには商品開発力が必要と思ってるけれど、その前にやるべきことは実はたくさんある。彼曰く「よく、うちは商品が違うからという人がいるけれど、よそと同じ商品のを売ってるのが現実。違います?実は商品での差別化が一番難しい」。(ちなみに、イージーではオリジナルブランドの商品開発もしてる)

で、どうするか。商品以外のところで、他者と差別化を図る。例えば納期。イージーでは、北海道・沖縄・離島部と本州の一部を除いて、ほとんどの注文を翌日に届ける。

「イージーは、全商品現物在庫、平日=受注全数即日発送で商売の当然と考え、1995年の創業以来、ずっと実行し続けています」。この言葉を見るだけで、お客さんショップに寄せる信頼感がぐっと違ってくる。もちろん、配送業者との間にそれを実現するための連携体制を作ってある。

すると、少しぐらい高くとも注文が入る。つまり、翌日に届けるということが高く売る理由付けにもなってる。

発送作業も、社内をウロウロしなくていいようにすべて自分の身の回りでできるよう、事務所内を設えている。1日に100個ぐらいの発送は、どうってことないんだそう。スゴイ。ボクは、以前1日にCDを120件発送して気が狂いそうになったことがある。それ以来、発送作業は世の中で一番イヤな仕事になった。

いかに高く売るか。それをテーマにあらゆる努力を惜しまない。「いかによそより安く売るか」に狂騒しているショップサイトは、何のために商売してるのか、よ〜く考えるべきかと。

価格の付け方にも彼独特の経験則が。人は、2,000円と2,400円では、そう差を感じない。ただ、2,600円になると「高い」と感じる。つまり、20%の範囲内であれば問題ない。なら、2,400円で売る方が儲かるに決まってる。

聞くところによると、昨年の年商が約9,500万円。これを、なんとたった一人で運営してたたき出している。スゴイ。

でも、そのために究極までショップ運営の無駄を省いている。それは、サービスの質を低くすることではない。ひとつひとつのちょっとした工夫の積み重ねで可能なことばかり。

例えば、お客さんからの問い合わせの電話は、正直言って対応が面倒。きっちりやってると、どんどん時間を失う。一番多いのが「いつ届きますか?」。だから、サイトや注文確認メールに誰でも判るようにお届け日を明記する。これだけでかかってくる電話が減る。

電話はお客さんからだけではない。配送業者からも届け先不明の確認の電話がかかってくる。例えば、届け先に表札がなかったり、あっても注文者が同居人で表札に名前がなかったり、会社の寮だったり。だから、注文フォームに、必ずその旨を書くようサイトで事細かく指示する。すると、この手の電話で煩わされることがない。

住所を略さずに、マンション名、棟番号、部屋番号まできっちり入力させるだけで、誤配は一切なくなったんだそう。これなら、すぐに真似できる。

「アクセスはあるのに、商品が売れない。なぜでしょう?写真が悪いんでしょうか、テキストでしょうか?」との質問には、「う〜ん、勘ですけど、カートのボタンが見えてないんじゃないですかね」との答え。

一瞬、「へ?」という空気が流れたが、これも意外とショップが気付かないことかも。イージーでは注文ボタンが赤い。また、デザイナーがいやな顔をするだろうけど、見落とすことはまずない。

そのテキストも彼独特の感性がそこここにある。例えば、半袖スウェットのページ。そろそろ夏だというときにスウェット?と思うだろうが、半袖だと都合がイイ職業の方もいるわけで。

で、「水をお使いのお仕事に! 洗いがある飲食店様ユニフォームにも理想的!」と書いてある。実はこれ、実際にそういうお仕事のお客さんがまとめて数十枚注文されたので気付いたとか。お客さまウォッチもしっかりやってるということですな。

世間では、SEOが大流行。ついで、PPCはどんどんキーワードの入札額が上がっている。そんな中、彼はその前にもっとすることはたくさんあるよと。キーワードも上位10ほどのキーワードしか意識していない。サイトに盛り込む作業は日々試行錯誤しているけれども、それはテクニックというより感性に近い。

要するに、人の作ったパターンやマニュアルに左右されていない。それは自ら編み出し、常に進化している。受注から発送までのシステムも紆余曲折を経て自ら開発してきた。そこには、経験で培われたノウハウが全部詰まっている。それを駆使して、ひとつひとつの仕事をきっちりこなす。要は、自分本位なのだな。結局、アドワーズもオーバーチュアも、全部やめてしまったらしい。

ところで、最後の質問には腰が抜けたなぁ。「SEO会社に勤めています。今度は自分でもショップをやってみたくなりました。今、何を売ればイイんでしょうか?なぜ、岸本さんはTシャツなんですか?」。この2時間、この男は一体何を聞いてたんだ。

それに対する彼の答えがすべて。「ボクは、泣きたくなるほどTシャツが好き。そういう気持ちがないのなら、そのままSEO会社に勤めてる方がエエんとちゃう?」。

●BGM
Solo Acoustic, Vol. 1
Jackson Browne
B000B5XSXU

11 Responses to “京都のTシャツショップに学ぶこと。”

  1. こんにちは。
    ショッピングってどきどきすることですよね。
    普通にネットで何でも買える時代になると何かいいものないかとネットサーフィンするのもわくわくすることですし、いろんな商品を比較するのも簡単です。
    電話注文とかしなくてもネットから入力してカードで承認するだけで後は待っていれば届く。
    家を留守にしていても宅配ボックスで受け取ることもできるし、街にショッピングに行く必要が無くなるんじゃないかと思います。
    こんなに楽になるとネットのないショッピングなど考えられないですね。これ以上、あとはどんなものがラクになっていくのかな。

  2. 美容 より:

    ほぼすべての脱毛クリームには、保湿成分が配合されているなど、スキンケア成分も豊富に包含されていますので、お肌に害を与えることはないと考えてもいいでしょう。

  3. お肌の乾燥が気になるという方は多いと思いますが、スキンケアのやり方を変えるだけでびっくりするくらい肌質が改善します。洗顔石鹸をもこもこに泡立てて洗い、ぬるめのお湯で流すことで乾燥肌を変えることができるのです、逆に、乾燥肌に良くない洗顔方法は拭き取り型の洗顔シートを用いることです。

  4. おじゃまします。
    ヨガや太極拳は最高に優れたストレッチ
    ですよね。
    発汗をやりたい女の人に大変に
    人気です。
    そのようなヨガやピラティスですが、スタジオが豊富にあり選択することがわりと問題です。
    そんな女子のためにこの上なく話題のウェブサイトがあります。
    そこでは全国のヨガレッスンスタジオを全部掲載しているサイトです。
    ここを見てお気に入りのヨガスタジオに無料体験して楽しんでもらいたいですね。

  5. はじめまして。
    ネットショッピングの電話番号はしばしば変わることがあるし、一つのサービスでも複数のフリーダイヤルがあったりしてややこしい。
    CMソングに乗せて記憶している電話番号なのに何のフリーダイヤルだったか思い出せないこともあるし。
    そんな通信販売のフリーダイヤル番号を網羅した電話帳があったら役に立つと思っていたらありました。
    フリーダイヤルと企業の販売ページをマッチさせているサイト。超便利です。
    ネット通販が止まらない私にはこのサイトはめっちゃお気に入りです。

  6. Helpful info. Lucky me I found your site by accident,
    and I’m shocked why this coincidence did not happened in advance!
    I bookmarked it.

  7. ムダ毛を自分で処理すると、毛が肌に埋まってしまうことがあるでしょう。それは埋没毛ともいうそうです。光脱毛をすることによって、埋もれたこの毛を改善して綺麗に処理することができます。それは、脱毛効果のある光を使用することで、埋没毛に直接働きかけてムダ毛処理ができるからです。

  8. こんばんは。糖尿病ってつらいですよね。
    糖質制限とか毎日のことになるから心身ともに大変なことばかりでやってられないですよね。最近では科学の発展とかとんでもなくしてるのに糖尿病ひとつ解決できない。どうしても納得できませんよね。ですがそれは西洋医学についてだけ言えること。東洋医学や民間の治療法では信じるかどうかは自分しだいですがとても抜群の効果を上げている改善法が見いだせますよね。

  9. 引越し業者に依頼した時にびっくりしたことは、荷物を積むのに使う時間が非常に、短時間であるということでした。段取りだけにとどまらず、二人で仕事するとまるっきり違うなと思いました。前もってここまでやっておくことで、冷蔵庫を運ぶ際に、他の荷物に水が掛かってしまうことを防げるようになります。

    荷物が多い場合はダンボールも大量に必要になりますし、念のため、数はあった方が安心です。入手先としては、スーパーなどのお店で使用済みをもらったり、ホームセンターで購入したりできるものの、利用を予定している引っ越し会社のダンボールを使うこともできます。この方が丈夫で大きさも揃っていて、荷造りしやすいかもしれません。

  10. はじめまして。うちは10年ほど前からダイエットを行ってきました。体重は落ちてもすぐに戻ったりで結局たいしてあまりかわらずでした。ですが、年を取ってくると昔よりも少ない食事量でも太りやすくなってきたと思っています。そのため、今後は本気で痩せようと決めたんです。しかも痩せやすい時期です。ですからダイエットの本を見て調べたんです。どんなやり方のダイエット法があるのか、こんな方法のダイエット法がおすすめとかの知識が増えました。最近は酵素を使ったドリンクのダイエットが注目されていますね。健康を意識しながらダイエットできるようです。また、エステサロンなどで注目されている痩身ですね。これも美を意識した痩せる方法ですね。その痩身エステにもいろんな機械を使って効果が期待できそうです。しかも最近は体験コースというものがあって値段が安いので、まずは体験コースから試してみるといいですよ。そして野菜を摂るのも大事です。また、野菜が食べれない人は野菜ジュースやトマトジュースなどでしっかりと決行的にダイエットしましょう。

  11. お肌に黒ずみが作られてしまうのはメラニン色素の生成に原因があります。メラニン色素が原因で皮膚色素沈着が起こるのですが、新陳代謝を上げて表皮のターンオーバーを促進させることで、肌の黒ずみや色素沈着が改善します。アトピーも炎症性の色素沈着ですから、日頃の体質改善と同時に皮膚の新陳代謝を促すことは有効だと思われます。

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